Procédure d'urgence : que faire en cas de problèmes techniques ?

Vous voulez déclarer un travailleur en Dimona, mais vous rencontrez des problèmes techniques. Que faire ?

Avant toute chose

Actualisez votre navigateur ou essayez avec un autre navigateur. Consultez notre FAQ dédiée aux navigateurs supportés par le Portail.
Si votre problème persiste, consultez les FAQ techniques relative aux problèmes de connexion au portail.
Si le canal de votre choix est indisponible en raison d'un problème technique, vous devez malgré tout introduire votre déclaration. Si possible, essayez donc un canal alternatif.

Votre problème persiste ? Retrouvez plus d’informations ci-dessous.

Vous voulez déclarer un travailleur en Dimona, mais vous rencontrez des problèmes techniques ?

Suivez pas-à-pas l’une de ces procédures.

Origine du problème	Que faire ?
Maintenance du portail de la sécurité sociale	Pour ne pas être impacté par les interventions techniques, nous vous conseillons de tenir compte des communications et alertes détaillant la durée des interventions (Consulter le calendrier du portail). Envoyez vos déclarations avant les opérations de maintenance ou à défaut, dès la fin de celles-ci.
Tous les autres cas de figure	Contactez nos services : Les jours ouvrables entre 8h et 20h appelez le 02 511 51 51 afin de déterminer l’origine du problème ; En dehors des permanences renvoyez-nous ce formulaire par mail : Dimonafailure@onss.fgov.be par fax : 02 509 21 75 Introduisez vos déclarations Dimona dès que le problème a été résolu.

Attention :

En cas de déclaration tardive, l’ONSS vérifie si l’employeur a bien signalé une impossibilité technique ;
Un problème technique ne justifie pas automatiquement un retard de déclaration.

Vous avez des questions au sujet du contenu de Dimona ou flexi-job ? Prenez contact avec l’ONSS :

Vous avez des questions au sujet de l’accès ou de l’utilisation de Dimona ? Prenez contact avec le Centre de contact.