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Fernunterstützung

Haben Sie Probleme beim Ausfüllen einer Meldung? Dann rufen Sie das Contact-Center an, aber vielleicht fällt es Ihnen schwer, das Problem zu erläutern. In diesem Fall ist es praktisch, dass ein Mitarbeiter des Contact-Centers sehen kann, was Sie genau unternehmen oder was auf Ihrem Computerbildschirm geschieht. Dieser Mitarbeiter wird Ihnen empfehlen, Simple Help zu benutzen. Mit diesem Programm kann das Contact-Center während des Aufrufs überprüfen, was auf Ihrem Bild vor sich geht.

Was geschieht bei Simple Help?

Über Simple Help betrachtet ein Mitarbeiter des Contact-Centers gemeinsam mit Ihnen Ihren Computerbildschirm. Der Mitarbeiter sieht, was Sie sehen und machen, kann aber nicht eingreifen. Sie geben daher die Kontrolle über Ihren Computer nicht aus der Hand. Jedoch erhalten Sie Anweisungen per Telefon oder über die Chatfunktion.

Eine Sitzung mit Simple Help können Sie selbst beenden.

Wie benutze ich Simple Help?

Verwenden Sie Simple Help nur, wenn ein Mitarbeiter des Contact-Centers Sie dazu auffordert.

  1. Klicken Sie auf Download Remote Support Nouvelle fenêtre und folgen Sie den Anweisungen.
  2. Es wird ein Pop-up-Menü angezeigt, mit dem Sie die Sitzung öffnen können. Tragen Sie Ihren Namen ein und wählen Sie ,Eranova‘ im Auswahlmenü Service Request. Klicken Sie auf Submit (Secure).
  3. Der Disclaimer erscheint. Klicken Sie auf Accept. Ihre Sitzung wird eröffnet.

Um eine Sitzung wieder zu beenden, schließen Sie einfach das Fenster von Simple Help.