Technische FAQ

Fehlermeldungen beim Anmelden auf dem Portal

• Mein Internetbrowser meldet ein Problem mit dem Zertifikat der Portalseite. Was muss ich tun?

  Geben Sie die URL mit dem Zusatz „www“ ein: www.socialsecurity.be. Ohne diesen Zusatz kontrolliert das Zertifikat die URL nicht.

• Ich kann die Portalseite über meine „Favoriten" oder über eine Suchmaschine wie Google nicht öffnen. Was kann ich tun?

  Versuchen Sie, den Link direkt in der Adressleiste einzutippen.

• Ich bin auf dem Portal angemeldet, bekomme aber eine Fehlermeldung 3204 oder 3205, wenn ich einen Onlinedienst aufrufen möchte

  Es kam zu einem vorübergehenden Timeout des Onlinedienstes. Löschen Sie zunächst Ihre Cookies und temporären Internetdateien, um das Problem zu beheben.

  Verwenden Sie Chrome?

  • Erfahren Sie, wie Sie Cookies verwalten auf der Google-Website Neues Fenster.

  Verwenden Sie Firefox?

  • Erfahren Sie, wie Sie Cookies vom PC löschen auf der Mozilla-Website Neues Fenster.
  • Erfahren Sie, wie Sie in Android Cookies löschen auf der Mozilla-Website Neues Fenster.
  • Erfahren Sie, wie Sie Ihre Chronik bereinigen auf der Mozilla-Website Neues Fenster.

  Verwenden Sie Safari?

  • Erfahren Sie, wie Sie Cookies auf dem Mac verwalten auf der Apple-Website Neues Fenster.
  • Erfahren Sie, wie Sie Cookies vom iPhone oder iPad löschen auf der Apple-Website Neues Fenster.

  Verwenden Sie Internet Explorer?

  • Erfahren Sie, wie Sie Cookies im Internet Explorer löschen und verwalten auf der Microsoft-Website Neues Fenster.

  Verwenden Sie Microsoft Edge?

  • Erfahren Sie, wie Sie Cookies in Edge löschen und verwalten auf der Microsoft- Website Neues Fenster.

Welche Browser unterstützt das Portal?

Zum schnellen Arbeiten mit dem Portal können Sie verschiedene Browser benutzen. Bei älteren Browserversionen kann es zu Problemen mit der Wiedergabe der Website, dem Einloggen oder der Benutzung der Onlinedienste kommen. In der nachfolgenden Liste sehen Sie, welcher Browser am besten zu Ihrem Betriebssystem passt.

• Für das Betriebssystem Windows 8

  Das Portal unterstützt die folgenden Browser. Nur die neueste Version wird unterstützt:

  • Microsoft Edge
  • Mozilla Firefox
  • Google Chrome
• Für das Betriebssystem Windows 10

  Das Portal unterstützt die folgenden Browser. Nur die neueste Version wird unterstützt:

  • Microsoft Edge
  • Mozilla Firefox
  • Google Chrome
• Für das Betriebssystem Windows 11

  Das Portal unterstützt die folgenden Browser:

  • Mozilla Firefox: nur die neueste Version wird unterstützt
  • Google Chrome: nur die neueste Version wird unterstützt
  • Safari: ab Version 9.6.2
• Für das Betriebssystem Mac OS X

  Das Portal unterstützt die folgenden Browser:

  • Mozilla Firefox: nur die neueste Version wird unterstützt
  • Google Chrome: nur die neueste Version wird unterstützt
  • Safari: ab Version 9.6.2

Die neueste Version Ihres bevorzugten Browsers können Sie auf folgenden Websites herunterladen:

• Microsoft Edge Neues Fenster
• Mozilla Firefox Neues Fenster
• Google Chrome Neues Fenster
• Apple Safari Neues Fenster

Probleme beim Öffnen von PDFs

Öffnet sich ein PDF nicht in Ihrem Browser, wenn Sie auf den Link klicken? Es gibt zwei alternative Lösungen.

Lösung 1: Laden Sie das PDF manuell herunter

Eine alternative Lösung besteht darin, die Datei herunterzuladen und sie mit Adobe Acrobat Reader DC oder Adobe Acrobat DC zu öffnen. So machen Sie es:

1. Klicken Sie mit der rechten Maustaste auf den Link (wenn Sie Windows verwenden) oder machen Sie Ctrl + Klick (wenn Sie mit einem Mac arbeiten).
2.  Laden Sie das PDF herunter. Wählen Sie abhängig von Ihrem Browser:
•  Verknüpfte Datei speichern unter (Chrome, Firefox, Edge)
•  Verknüpfte Datei herunterladen als (Safari)
• Ziel speichern unter (Internet Explorer)
3.  Stellen Sie sicher, dass als Dokumenttyp „Adobe Acrobat Document“ ausgewählt ist und speichern Sie das Dokument.
4.  Suchen Sie das gespeicherte PDF und öffnen Sie es mit einem Doppelklick.

Lösung 2: Lassen Sie das PDF automatisch herunterladen

Um PDFs standardmäßig herunterzuladen, müssen Sie Ihre Browsereinstellungen ändern.

Firefox

1. Klicken Sie auf das Hamburgermenü oben rechts in Ihrem Browser und dann auf Options.
2.  Scrollen Sie zu Applications.
3.  Klicken Sie in der Liste auf Portable Document Format (PDF) und wählen Sie in der Dropdown-Liste Use Adobe Reader / Acrobat DC (default).

 PDFs werden jetzt automatisch in Adobe Reader oder Acrobat DC geöffnet (je nachdem, welches Programm auf Ihrem Computer installiert ist).

Chrome

1. Klicken Sie auf die 3 Punkte oben rechts in Ihrem Browser und klicken Sie auf Settings.
2.  Scrollen Sie zu Privacy and security und klicken Sie auf Site Settings.
3.  Scrollen Sie zu Content und öffnen Sie die Additional content settings.
4.  Klicken Sie auf PDF documents.
5.  Aktivieren Sie den Download mit dem Schieberegler.

PDFs werden jetzt automatisch heruntergeladen, wenn Sie sie anklicken.