Uw browser laat geen javascript toe. Om die reden zijn bepaalde functionaliteiten niet voorhanden.

Technische FAQs

Foutmeldingen bij het inloggen op het portaal

Algemeen

  • Mijn internetbrowser meldt dat er een probleem is met het certificaat van de portaalsite

    Het certificaat van de portaalsite controleert op www.socialsecurity.be en niet op de URL zonder www. Typ het adres opnieuw in met www.

  • Ik kan de portaalsite niet openen via "Favorites" of via een zoekmachine zoals Google

    Probeer de link rechtstreeks in de adresbalk in te toetsen.

  • Ik kan niet inloggen met mijn token vanuit Safari of Google Chrome (Error-1)

    Safari en Google Chrome kunnen problemen geven wanneer u zich op het portaal wilt inloggen met een token. Probeer in dat geval één van de volgende:

    • Log in met een gebruikersnaam en wachtwoord in plaats van een token.
    • Log in met uw token via Mozilla Firefox of Internet Explorer.
  • Ik krijg een foutmelding 3111 bij het inloggen met mijn token

    Wanneer u inlogt met een token via Mozilla Firefox of Internet Explorer en toch een foutmelding krijgt, kan de oorzaak één van de volgende zijn:

    • U heeft te lang gedaan over het inloggen en de termijn van uw token is verstreken. Probeer opnieuw in te loggen.
    • U heeft een verkeerd token gebruikt, bijvoorbeeld een ambtenarentoken (die zijn niet meer in gebruik) in plaats van een burgertoken. Probeer opnieuw met een goed token.
    • Er is een probleem met uw token. Neem in dit geval contact op met Fedict – per e-mail op servicedesk@fedict.belgium.be of telefonisch op 0800 16 586 (tussen 8u en 18u).
  • Ik ben ingelogd op het portaal, maar krijg een foutmelding 3204 of 3205 wanneer ik in een toepassing wil openen

    Er is een tijdelijke "time-out" van de applicatie. Probeer in eerste instantie alvast uw cookies en tijdelijke internetbestanden te verwijderen.

    Werkt u via Internet Explorer, dan gaat u naar het tabblad Tools, waar u voor Internet Options kiest. Ga naar Browsing History en klik op de Tab Delete. Hierna klikt u op Delete cookies & Delete files.