Problemen met uw gebruikersnaam of wachtwoord

De combinatie gebruikersnaam / wachtwoord is de minst veilige optie om u aan te melden op het portaal en zijn onlinediensten. We raden u dus aan om één van de veiligere mogelijkheden te gebruiken, waarvoor u bovendien geen wachtwoord hoeft te onthouden:

• uw elektronische identiteitskaart (eID) en een kaartlezer
• MyGov.be
• itsme
• een unieke code, gegenereerd door een mobiele app

U kunt gebruikersnamen en wachtwoorden deactiveren als identificatiemogelijkheid voor uw onderneming. Daarvoor vinkt de Hoofdtoegangsbeheerder de blokkering aan in de onlinedienst Toegangsbeheer.

Ik ben een gewone gebruiker

Hebt u geen gebruikersnaam of wachtwoord? Kunt u ook niet met uw eID, MyGov.be, itsme of een code uit een smartphone-app aanmelden? Neem dan eerst contact op met uw Toegangsbeheerder en vraag of die uw toegang al aangemaakt heeft.

Ik ben mijn wachtwoord vergeten

U hebt drie mogelijkheden:

• Gebruik voor de snelste oplossing uw elektronische identiteitskaart (eID), MyGov.be, itsme of een unieke code gegenereerd door een mobiele app om een nieuw wachtwoord op te geven in de onlinedienst Toegangsbeheer.
• Neem contact op met uw Toegangsbeheerder. Die zal een nieuw wachtwoord voor u maken in de onlinedienst Toegangsbeheer.
  Opgelet: verander uw nieuwe wachtwoord onmiddellijk! Zo blijft uw toegang beter beveiligd.
• Hebt u geen antwoord gevonden op uw vraag of kunt u uw eID niet gebruiken? Neem dan contact op met ons via het contactformulier.

Ik ben een Toegangsbeheerder

Bent u uw wachtwoord vergeten? U hebt drie mogelijkheden:

• Gebruik voor de snelste oplossing uw eID om een nieuw wachtwoord op te geven in de onlinedienst Toegangsbeheer.
• Neem contact op met uw Hoofdtoegangsbeheerder. Die zal een nieuw wachtwoord voor u maken in de onlinedienst Toegangsbeheer.
  Opgelet: verander uw nieuwe wachtwoord onmiddellijk! Zo blijft uw toegang beter beveiligd.
• Hebt u geen antwoord gevonden op uw vraag of kunt u uw eID niet gebruiken ? Neem dan contact op met ons via ons contactformulier.

Ik gebruik de gebruikersnaam en het wachtwoord die ik gekregen heb, maar ik krijg een foutmelding

Kijk eerst het volgende na:

• Hebt u de hoofdletters en kleine letters correct ingevoerd? Het veld waarin u uw wachtwoord moet invoeren, houdt daar namelijk rekening mee.
• Bevindt u zich in het juiste onderdeel van de portaalsite? Dat is ‘Onderneming’ en niet ‘Ambtenaren en andere professionelen’ of ‘Burger’.

Als het probleem niet opgelost is:

• Gebruiker, (co-)Toegangsbeheerder of co-Hoofdtoegangsbeheerder? Neem contact op met uw Hoofdtoegangsbeheerder. Het is mogelijk dat die uw toegang geblokkeerd heeft.
• Hoofdtoegangsbeheerder? Bel het contactcenter op het nummer 02 511 51 51. Het is bereikbaar van maandag tot vrijdag tussen 7u en 20u.