Probleme mit Ihrem Benutzernamen oder Kennwort

Die Anmeldung per Benutzername und Kennwort bietet von allen Anmeldemethoden für das Portal und die Onlinedienste den geringsten Schutz. Wir empfehlen Ihnen deshalb, eine Anmeldemethode zu nutzen, bei der Sie sich kein Kennwort merken müssen und die mehr Sicherheit bietet. Wählen Sie eine der folgenden Möglichkeiten:

• Ihren elektronischen Personalausweis (eID) mit einem Kartenlesegerät
• itsme
• einen einmaligen, über eine mobile App generierten Code

Sie haben die Möglichkeit, die Kombination Benutzername und Kennwort als Anmeldemethode für Ihr Unternehmen zu deaktivieren. Hierzu markiert der Hauptzugangsverwalter das Sperrkästchen im Onlinedienst Zugangsverwaltung.

Ich bin ein einfacher Benutzer

Sie haben keinen Benutzernamen oder kein Kennwort? Sie können sich auch per eID, itsme oder mit einem App-generierten Code nicht anmelden? Wenden Sie sich an Ihren Zugangsverwalter und vergewissern Sie sich, ob er Ihren Zugang bereits eingerichtet hat.

Ich habe mein Kennwort vergessen

Sie haben drei Möglichkeiten:

• Verwenden Sie für die schnellste Lösung Ihren elektronischen Personalausweis (eID), itsme oder einen App-generierten einmaligen Code, um im Onlinedienst Zugangsverwaltung ein neues Kennwort einzugeben.
• Wenden Sie sich an Ihren Zugangsverwalter. Er wird Ihnen im Onlinedienst Zugangsverwaltung ein neues Kennwort erstellen.
  Achtung: Ändern Sie dieses Kennwort sofort, um Ihren Zugang weiter gut zu schützen.
• Haben Sie keine Antwort auf Ihre Frage gefunden oder können Sie Ihre eID nicht verwenden? Kontaktieren Sie uns über das Kontaktformular.

Ich bin Zugangsverwalter

Haben Sie Ihr Kennwort vergessen? Dann haben Sie haben drei Möglichkeiten:

• Nutzen Sie für die schnellste Lösung Ihre eID, um im Onlinedienst Zugangsverwaltung ein neues Kennwort einzugeben.
• Wenden Sie sich an Ihren Hauptzugangsverwalter. Er wird Ihnen im Onlinedienst Zugangsverwaltung ein neues Kennwort erstellen.
  Achtung: Ändern Sie dieses Kennwort sofort, um Ihren Zugang weiter gut zu schützen.
• Haben Sie keine Antwort auf Ihre Frage gefunden oder können Sie Ihre eID nicht verwenden? Kontaktieren Sie uns über das Kontaktformular.

Ich erhalte eine Fehlermeldung, wenn ich den zugewiesenen Benutzernamen/das mitgeteilte Kennwort verwende

Prüfen Sie zunächst die folgenden Punkte:

• Haben Sie die Groß- und Kleinbuchstaben richtig eingegeben? Das Eingabefeld für das Kennwort überprüft die Groß- und Kleinschreibung.
• Befinden Sie sich in der richtigen Rubrik des Portals? Prüfen Sie, dass Sie sich im Bereich „Unternehmen“ befinden und nicht unter „Bürger“ oder „Funktionäre und andere Professionelle“.

Falls das Problem weiter besteht:

• Benutzer, (Co-)Zugangsverwalter oder Co-Hauptzugangsverwalter? Wenden Sie sich an Ihren Hauptzugangsverwalter. Es kann sein, dass er Ihren Zugang gesperrt hat.
• Hauptzugangsverwalter? Rufen Sie das Kontaktcenter an unter 02 511 51 51. Es ist montags bis freitags zwischen 7:00 und 20:00 Uhr erreichbar.