Athena Career

Athena Career – Profis

In „Athena Career“ können Profis die Laufbahn eines Bürgers einsehen, der im Netzwerk der sozialen Sicherheit bekannt ist. Dies erfolgt innerhalb der Grenzen der Datenschutzberechtigungen der Einrichtung, für die die jeweiligen Fachleute arbeiten. Deshalb werden bestimmte Daten gegebenenfalls gefiltert.

Athena Career – Agent des Contact-Centers

In mycareer.be haben Bürger umfangreiche Möglichkeiten, über jedes Laufbahnereignis inhaltliche Fragen zu stellen oder Probleme zu melden. Dies erfolgt so einfach und transparent wie möglich. Bürger können dort mit dem Contact-Center der sozialen Sicherheit kommunizieren, um eine möglichst schnelle Antwort auf ihre Frage oder eine möglichst schnelle Lösung ihres Problems zu erhalten. Das Contact-Center funktioniert wie ein Ensemble, besteht jedoch im Grunde aus Agenten der verschiedenen Einrichtungen der sozialen Sicherheit, wie LSS, LPA, LfA und LISVS.

Kontakte mit Bürgern verwalten

Alle Kontakte mit dem Bürger werden im Onlinedienst „Athena Career“ verwaltet. Den verschiedenen Agentengruppen der Einrichtungen der sozialen Sicherheit wird dabei jeweils eine spezielle Rolle zugewiesen. Sie sehen nur die Nachrichten, für die sie berechtigt sind. Ein „Routing Engine“ bestimmt auf Basis objektiver Kriterien, an wen das Problem oder die Frage gesendet wird. Für Themen, die nicht eindeutig zugewiesen werden können, bestimmt LSS Kontakt, an welche Einrichtung die Weiterleitung erfolgt.

Aufgabenverteilung

In „Athena Career“ können Agenten Aufgaben annehmen und untereinander austauschen, um die Kontaktdossiers optimal verteilen zu können. Jeder Agent kann den Kommunikationsverlauf des betreffenden Bürgers überprüfen. Die Agenten sehen zwei Arten von Darstellungen (Views):

• Darstellung für den Bürger und
• Darstellung für Agenten: die Laufbahn mit zusätzlichen Daten.