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Technische FAQ

Fehlermeldungen beim anmelden auf dem Portal

Allgemeines

  • Mein Internetbrowser meldet ein Problem mit dem Zertifikat der Portalsite

    Das Zertifikat der Portalsite ist auf jeden Fall gültig, kontrolliert aber unter www.socialsecurity.be und nicht unter der URL ohne www.

  • Ich kann die Portalsite nicht über "Favorites" oder über eine Suchmaschine wie Google öffnen

    Versuchen Sie den Link direkt in der Adressleiste einzutippen.

  • Ich kann mich nicht mit meinem Token mit Safari oder Google Chrome anmelden (Error-1)

    Safari und Google Chrome können Probleme bereiten, wenn Sie sich auf dem Portal mit einem Token anmelden möchten. Versuchen Sie in diesem Fall Folgendes:

    • Melden Sie sich mit einem Benutzernamen und einem Kennwort statt mit einem Token an.
    • Melden Sie sich mit Ihrem Token über Mozilla Firefox oder Internet Explorer an.
  • Bei der Anmeldung mit meinem Token bekomme ich eine Fehlermeldung 3111

    Wenn Sie sich mit einem Token über den Mozilla Firefox oder den Internet Explorer anmelden und trotzdem eine Fehlermeldung erhalten, kann dies folgende Ursachen haben:

    • Sie haben zu lange gebraucht, um sich anzumelden und die Gültigkeitsdauer Ihres Tokens ist abgelaufen. Versuchen Sie, sich erneut anzumelden.
    • Sie haben ein falsches Token verwendet, zum Beispiel ein Token für Beamten (welches nicht mehr in Gebrauch ist) anstatt eines Tokens für Bürger. Versuchen Sie es erneut mit dem richtigen Token.
    • Es gibt ein Problem mit Ihrem Token. Wenden Sie sich in diesem Fall an Fedict – per E-Mail unter servicedesk@fedict.belgium.be oder per Telefon unter der Rufnummer 0800 16 586 (zwischen 8 und 18 Uhr).
  • Ich bin auf dem Portal angemeldet, bekomme aber eine Fehlermeldung 3204 oder 3205, wenn ich eine Anwendung aufrufen möchte

    Es liegt ein vorübergehendes "Time-out" der Anwendung vor. Versuchen Sie zuerst, Ihre Cookies und temporären Internetdateien zu löschen. Das wird das Problem schnell lösen.

    Falls Sie mit dem Internet Explorer arbeiten, gehen Sie zur Registerkarte Tools und wählen Sie Internet Options. Unter Browsing History klicken Sie auf die Registerkarte Delete. Klicken Sie anschließend auf Delete cookies & Delete files.