Témoignages

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Experts du vécu

Le service « Experts du vécu en matière de pauvreté et d'exclusion sociale » a été lancé en 2005 en tant que projet pilote par le SPP Intégration sociale (IS).

Employée dans ce SPP, F.A. a été détachée au fil de sa carrière auprès de différents services publics fédéraux partenaires pour servir d’intermédiaire entre les personnes vivant dans la pauvreté et l'administration. Elle a travaillé au SPF Finances, au SPF Economie et actuellement, elle est en mission en tant qu’experte du vécu au sein de la DG Personnes handicapées.

Le SPP IS a constaté que certains problèmes se posaient plus spécifiquement pour les personnes vivant en situation de pauvreté et d’exclusion sociale dans les services publics. Beaucoup de citoyens ayant droit à des allocations n’en bénéficient pas (par ignorance, complexité de la procédure de demande, peur…) et tombent encore au travers des mailles du filet de la sécurité sociale. Les experts du vécu, grâce à leur point de vue et à la méthodologie développée, contribuent à infléchir cette tendance et à rendre les droits fondamentaux accessibles à tous les citoyens.

F.A.: "Au SPF Finances, j’ai travaillé sur les dossiers de recouvrement. Les courriers envoyés par le SPF sont souvent un peu intimidants, surtout pour les personnes vivant dans la pauvreté. Avec mes collègues, nous avons donc travaillé sur la lisibilité et la clarté des lettres. Je me suis également beaucoup investie pour développer différentes options afin d’alléger des plans de paiement.

Par la suite, au SPF Economie, j’ai également rendu les brochures et autres publications plus lisibles. J’ai essayé d’accentuer la transparence dans sa correspondance. En tant qu'experte de vécu, j'ai toujours travaillé sur le même thème: bâtir un pont entre l'administration et les personnes en situation de pauvreté."

Réseau de fonctionnaires fédéraux actifs dans le domaine de la pauvreté

SPP Intégration Sociale, Service Experts du Vécu

La lutte contre la pauvreté en Belgique en 6 questions